¿Cual es el balance de la presencia de AUSBANC  en Catalunya, desde la inauguración de la delegación en 1.994?
Me gustaría plantear esta cuestión a nuestros asociados, lectores, anunciantes y a los organismos públicos que contratan nuestros servicios. Y también a quienes todavía no han tomado la decisión de contar con nosotros para gestionar sus asuntos bancarios. Sus observaciones vendrán a despejarnos los interrogantes que se nos plantean al responder que ha sido positivo, y que estamos realizando un buen trabajo, que tenemos la voluntad inequívoca de seguir haciendo. Tengo plena confianza en el equipo jurídico de esta Delegación, y desde aquí los animo  a que mantengan siempre el equilibrio justo entre confianza en sí mismos y la humildad intelectual que requiere nuestra tarea.

¿Cuales son las cuestiones más frecuentemente planteadas por los usuarios de la delegación de Catalunya?
Asesoramiento hipotecario, asesoramiento frente al ejercicio del derecho de crédito por parte de las entidades, reclamaciones por servicios de inversión y reclamaciones por prácticas incorrectas, irregulares y/o abusivas en la contratación, negociación y vencimiento de operaciones del ámbito empresarial como cuentas de crédito, líneas de descuento, pólizas de garantía, remesas, préstamos con garantía personal e hipotecaria, créditos documentarios, leasing, renting, factoring, finanzas y pólizas para cobertura de riesgos.

¿Qué servicios presta la delegación a los asociados?
Todos los servicios de nuestra organización nacional, prestados con la cercanía de una oficinas situadas en el centro financiero de la capital de Cataluña, con un horario de atención telefónica ininterrumpido entre las 9'30 y las 20'30 horas.

Háblenos de las relaciones institucionales de la delegación que dirige.
La Generalitat de Cataluña tiene una sensibilidad política real y demostrable por los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las entidades financieras y espero que esta sensibilidad se traslade a la legislación autonómica cuanto antes, puesto que Cataluña es la única comunidad que excluye de sus competencias en materia de consumo la actividad financiera. En otras administraciones, que no tienen competencias legislativas en esta materia, como las diputaciones o las corporaciones locales, ese interés lo impulsan algunos responsables de consumo que tienen claro cual es el servicio que quieren prestar al ciudadano en el ámbito de la atención al consumidor de servicios financieros. En cuanto a bancos  y cajas de ahorro, la evidente calidad profesional y humana de sus responsables hacen que sean cordiales y enriquecedoras, no tengo memoria para otro calificativo. Sí mencionaré la asignatura pendiente de las compañías aseguradoras, cada día más interesadas en la captación de ahorro a largo plazo de los ciudadanos, pero cuyo nivel de transparencia tendrá que equipararse con el de sus competidores.

¿Cuál es la labor específica de un letrado de los servicios jurídicos de AUSBANC en Cataluña?

La labor fundamental es la de llevar los expedientes judiciales, es decir, todos aquellos temas que no han podido solucionarse por la vía negocial y que finalmente han acabado en los juzgados, bien porque una entidad financiera ha demandado a uno de nuestros asociados, bien porque para hacer efectiva una reclamación de un asociado no nos ha quedado más remedio que acudir a la vía judicial.

No obstante, cada vez más llevamos mediaciones, negociaciones y reclamaciones extrajudiciales, y sobre todo desde marzo de 1999, atendemos directamente vía telefónica a los usuarios a través del servicio de información bancaria TELEBANK.

¿Qué temas de mayor complejidad jurídica financiera se les han planteado en los últimos meses?

Si tuviera que escoger serían los asuntos relacionados con valores cotizables en bolsa y ciertos aspectos de los contratos atípicos de índole mercantil. Aunque en todos los casos se han podido solventar con cierta rapidez y eficacia. (Jesús Fiel)

¿Cómo valora la sensibilidad de jueces y tribunales con relación a los derechos de los usuarios frente a las acciones de bancos, cajas de ahorro y otros intermediarios financieros?

A pesar de que hemos obtenido victorias importantes en los tribunales, tengo la sensación que en determinadas situaciones, y aunque sea de forma inconsciente, a los jueces y magistrados les ofrecen mayor credibilidad los argumentos de las entidades financieras, situación que considero altamente preocupante puesto que en las relaciones banco-cliente, este último se encuentra en una situación de inferioridad, situación que muchas veces no es entendida por los jueces, que tratan a ambos por iguales cuando en realidad no lo son.

¿Qué le diría a un usuario que piensa recurrir a Ausbanc para resolver sus asuntos bancarios?

Si el usuario cree que ha habido una mala práctica bancaria o un cierto abuso por parte de alguna entidad financiera, por pequeño que sea, no debería dejar pasar o hacer la vista gorda al hecho. En la revista Justicia y Derecho de diciembre de 1998, Santiago Martínez-Vares García, presidente de la Asoc. Profesional de la Magistratura, decía que "en las pequeñas reclamaciones está la base de satisfacción que la Justícia ofrece al ciudadano". Este ejemplo lo podiamos trasladar al servicio que ofrecemos en AUSBANC, en concreto el servicio telefónico "906" de TELEBANK, donde el 99% de las pequeñas reclamaciones se ven resueltas en su mayoría, dando con ello una ayuda al usuario rápida, sencilla y sobre todo económica. (Jesús Fiel)

¿Cuál es el desarrollo futuro que, en su opinión, va a experimentar el servicio a los asociados y usuarios de la delegación territorial de Ausbanc en Cataluña desde el punto de vista de la atención jurídica?

Hasta la entrada en servicio de TELEBANK, desde servicios jurídicos nos encargábamos de reclamaciones de una cierta entidad, ya sea por la cuantía o por su complejidad, con la implantación del citado servicio abierto, vamos a abarcar un gran número de pequeñas reclamaciones que antes quedaban sin cobertura y ahora van a obtener cuanto menos una orientación para su resolución.