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En 1986, cuando nace en Madrid la ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS BANCARIOS (AUSBANC CONSUMO), la actividad de bancos, cajas de ahorro y otros intermediarios financieros no encontraba, en la legislación española, ninguna norma destinada específicamente a la protección de los derechos del usuario, salvo la denominada Ley Azcárate o de represión de la usura que data de 1908.
En el ámbito de la defensa general o inespecífica de los intereses legítimos del consumidor, consagrada por el artículo 51 de la Constitución Española como principio vertebrador del Estado, fue el Estatuto del Consumidor del País Vasco (Ley 10/1981, de 18 de noviembre) la primera de tutela de esos derechos, que se anticipó casi cuatro años a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (Ley 26/1984 de 19 de julio) y algunos más a la Ley General de Publicidad, 34/1988 de 11 de noviembre.
La aparición de AUSBANC en la escena de las organizaciones civiles con voz propia en el ámbito de la defensa y representación de los usuarios, aglutinando con capacidad profesional, coherencia empresarial y vocación social, las quejas, reclamaciones y necesidades de información de particulares y empresas en sus asuntos bancarios, iba a manifestarse muy pronto como extraordinariamente útil y necesaria. En 1987, el llamado “Decreto Fuentes” de 3 de marzo de 1987 liberalizó los tipos de interés y las comisiones aplicables por bancos y cajas a sus clientes. Abriendo la puerta a la profundización de la competencia entre las distintas entidades operantes en el terreno de los servicios bancarios, bancos y cajas de ahorro. Luego se iba a ver, y en ello tuvieron mucho que ver las denuncias de AUSBANC , que no todas las entidades entendían correctamente el nuevo entorno, sobre todo en lo que respecta a cómo la competencia permitía la libre apertura de establecimientos bancarios en todo el territorio.
La integración de España en la CE y posteriormente en la UEM, qué duda cabe, ha impulsado la incorporación de normas comunitarias cuyo objetivo es establecer y proteger los derechos del usuario de servicios financieros. Sin embargo, a lo largo de estos años en los que AUSBANC ha desarrollado su labor, han sido muchos los momentos en los que ha sido preciso, hacer sentir al legislador la oportunidad de fijar un cuerpo legal específico para que la universalización de los servicios prestados por bancos, cajas de ahorros y otros intermediarios financieros no pasara por encima de la calidad de vida de los ciudadanos. Y así es ahora y lo seguirá siendo en el futuro.
Uno de los primeros éxitos públicos de las razonadas críticas de AUSBANC al estado en el que se encontraban las cosas, fue la creación por parte del BANCO DE ESPAÑA del concepto de “CUENTA DIRECTA” abierta a cualquier persona que quisiera suscribir DEUDA PUBLICA sin necesidad de contar con más intermediario que el propio instituto emisor. Un logro que todavía hoy, aporta grandes dividendos a los ciudadanos y del que deberemos volver a ocuparnos ante el plan de cierre de sucursales provinciales del Banco de España.
Más recientemente, el particular impulso de AUSBANC CONSUMO , fundado en las miles de consultas y reclamaciones que se atienden y tramitan cada año, ha hecho posible que los grupos parlamentarios votaran unánimemente una enmienda propuesta por el grupo de CiU a la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil, que permite al titular de una vivienda hipotecada recuperarla antes de la subasta mediante el pago de los recibos atrasados, en vez de la totalidad del préstamo como hasta ahora. Cuestión que significa, de hecho, la posibilidad de mantener la vivienda familiar frente al la casi anterior certeza de perderla.
Pero volviendo a retomar el hilo de acontecimientos que ya podemos calificar de históricos, cabe recordar que el impacto de la liberalización de la actividad bancaria de 1987, aglutinó en AUSBANC la voz de miles de usuarios que demandaban un marco legal de protección y derechos frente a la omnímoda presencia y poder de las entidades bancarias. Qué duda cabe de su contribución a la aprobación de una norma fundamental y básica en el posterior desarrollo de la tutela legal del consumidor bancario como fue la Orden Ministerial de 12 de diciembre de 1989 sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las entidades de crédito. Norma de la que nacieron conceptos como el TABLÓN DE ANUNCIOS o EL FOLLETO DE TARIFAS.
Entretanto llegaba el momento en el que AUSBANC CONSUMO es capaz de prestar servicio puntual y oportuno a cualquier usuario en todo el territorio peninsular, Baleares y Canarias o realizar un estudio europeo sufragado con sus propios fondos, el camino recorrido estuvo señalado por importantes logros.
Entre ellos, cabe destacar el de conseguir la plena efectividad de la Ley de Subrogación y Novación de Préstamos Hipotecarios de febrero de 1994, mediante la cual, el mercado de préstamos hipotecarios ha alcanzado un grado de madurez y competencia que ha contribuido, sin duda, a la calidad de vida de millones de personas que han podido adquirir una vivienda en condiciones razonables de financiación hipotecaria.
En estricta coherencia con su posición, AUSBANC CONSUMO se encuentra desde principios de 1999 en plena campaña que se prevé larga y compleja, para conseguir la continuidad efectiva y real de la primera y más ventajosa referencia hipotecaria, el denominado índice MIBOR, que es una garantía de transparencia para todos los ciudadanos que tuvieron que pedir una hipoteca para financiar la compra de su vivienda. En el terreno de la financiación hipotecaria, las victorias judiciales contra el redondeo al alza en los tipos de interés variable y la decisión del Parlamento Español de legislar contra este abuso ha consolidado qué duda cabe a AUSBANC CONSUMO entre el gran público, coincidiendo con la necesidad de representar a casi mil alumnos afectados por el cierre masivo de las academias OPENING Y AIDEA agrupados en el mayor pleito civil colectivo de consumo en la historia de España, presentado a finales de 2002.
Desde su fundación, AUSBANC ha establecido ya pautas de servicio que han permitido difundir millones de cartas tipo. Un concepto consolidado que ofrece, en un formato de documento sencillo a disposición del público, los argumentos legales y técnicos necesarios para que cada uno construya con garantías e información relevante sus relaciones con sus proveedores bancarios. Que en definitiva aportan ventajas a su calidad de vida y a su desarrollo social y económico. Porque no basta sólo con un sistema financiero sólido y eficaz, sino también respetuoso con los derechos de la clientela. Derechos que cuando son vulnerados conducen al empeoramiento de las condiciones de vida de las personas afectadas, y en determinados casos, como ocurre en el ejercicio abusivo del derecho de crédito, al afectar gravemente a su patrimonio familiar.
Pero si la necesidad de una organización como AUSBANC CONSUMO está fuera de toda duda, el trayecto que nos ha conducido hasta aquí,-con doce delegaciones repartidas por todo el territorio y un sistema de atención a distancia que hacen que en cualquier punto de la geografía española cualquiera pueda firmar un contrato bancario con asesoramiento especializado; asequible, cómodo y eficaz- decíamos, todo ello, sólo nos permite advertir lo mucho que ha de seguir haciéndose, no ya en el futuro -que lo haremos-, sino particularmente, en el momento presente.
A principios de 1999, se tomó la decisión de extender el acceso a nuestros servicios mediante la puesta en marcha de la línea de atención telefónica TELEBANK. Este servicio ha conseguido hacer si cabe más asequible a todo el público interesado, la información y la asistencia especializada en una materia que, en 1.986, estaba reservada a distantes iniciados que poco o nadan tenían que ver con la mayoría social a la que hoy sirve AUSBANC CONSUMO.
Los cientos de miles de ciudadanos españoles que reciben la asistencia e información que genera AUSBANC CONSUMO a través de sus consultas directas o mediante la línea abierta de consultas telefónicas TELEBANK, los miles de asociados que reciben la atención personalizada en sus delegaciones y todos los servicios de AUSBANC CONSUMO , los cientos de asociados que cada año confían sus casos ante los tribunales a los servicios jurídicos. Todos ellos son los responsables y artífices de que seamos capaces de afrontar el arduo trabajo que llevamos a cabo, de manera que el constante avance en la capacidad de la industria financiera, no desborde los límites de nuestro interés y derechos como clientes.
Hemos establecido ya en España, amplios y fundados precedentes en materia de defensa de la competencia, equilibrio de las contraprestaciones banco-cliente y derecho de tutela al consumidor y lo vamos a seguir haciendo en el nuevo ámbito de la Unión Europea y Monetaria. Fuimos los primeros en entender que ese proyecto ofrece posibilidades importantísimas para el desarrollo en paz y progreso de los ciudadanos. Y somos los primeros en hacer públicas nuestras denuncias cuando nos encontramos ante casos en los que se pretende, con la excusa de esa ilusión, que hagamos la vista gorda a obvios abusos o beneficios indebidos para la industria financiera.
El compromiso de AUSBANC CONSUMO es dar respuesta singularizada a las cuestiones que la creciente complejidad de los servicios bancarios y financieros suscita entre nosotros. Los canales para que cualquier persona, a tenor de sus propias necesidades, pueda hacer suyo ese compromiso, para resolver una duda, recabar asistencia o recibir información útil, son casi 40 millones de teléfonos, fijos y móviles, funcionando en toda España. Una sola llamada al teléfono de conexión con delegaciones 902 33 34 35 o directamente al servicio de consultas en abierto TELEBANK le sacarán de dudas. Sin olvidar que que a través de Internet, www.ausbanc.es le ofrece acceso libre a contenidos de interés general como la información hipotecaria, las cartas tipo para actuaciones colectivas o las notas de prensa sobre materias de consumo que afectan a una pluralidad de personas... Y recuerde, le basta una llamada para salir de dudas.
* Toda mención a los asociados, hecha en esta memoria, se entiende realizada a los asociados adheridos según los art. 21 y 24 de la ASOCIACIÓN.
2.- IMPULSANDO LOS DERECHOS DEL USUARIO
3.- ABRIENDO DELEGACIONES PARA DAR COBERTURA A TODA ESPAÑA
4.- TELEBANK, TECNOLOGÍA INTELIGENTE AL ALCANCE DE TODOS
5.- EL PLAN DE PENSIONES AUSBANC ASOCIADO
"El banco es un proveedor importante que nos ofrece un producto que se llama dinero”, Francisco Bellido, delegación en Euskadi.
“En Ausbanc, defender al consumidor no es sólo una cuestión profesional; hay mucho de vocación en nuestra labor”. Belén Villanueva, ex-delegada en Sevilla.
“Ofrecemos soluciones a la demanda de información que los asegurados reclaman, con respuestas ágiles y eficaces a sus problemas”, Lourdes Banegas, ex responsable de Seguros.
“Somos la primera organización especializada en servicios necesarios para el usuario de productos financieros”. Jerónimo Barrera, delegado en Canarias.
“Me gustaría preguntárselo a quienes todavía no cuentan con nosotros para sus asuntos bancarios”. Sergio Martínez, ex-delegado en Cataluña.
2.- IMPULSANDO LOS DERECHOS DEL USUARIO BANCARIO.
“En la actividad del área jurídica se resume el propósito de AUSBANC y gran parte de su éxito. Elemento indisoluble de esta Asociación, fue el primer eslabón de la cadena y el punto de partida del empeño por defender al usuario.” Luis Pineda, presidente
En 2006, más de 50 letrados prestan sus servicios como letrados de AUSBANC CONSUMO en toda España. Trabajan individual y colectivamente - a través de las convenciones periódicas- para conformar un cuerpo de doctrina jurídica que permita la tutela efectiva de los derechos de los asociados y del conjunto de los usuarios en general.
Se han conseguido éxitos tanto en la defensa concreta de materias que afectan a los usuarios, ante los Tribunales de Justicia, como en el impulso que se ha podido dar a la aprobación de leyes y reglamentos para su protección efectiva.
Entre las primeras, cabe destacar la campaña contra las comisiones de devolución de cheques y efectos, que ha sido mayoritariamente declarada como ilegal, tanto en primera instancia como en diferentes audiencias provinciales. En el mismo ámbito de las comisiones, se le ha dado vigencia plena a una disposición del Estatuto de las Cajas de Ahorro Popular de 1933 que establece la gratuidad en la administración del ahorro por parte de las Cajas, con una sentencia firme y varios recursos pendientes en el Tribunal Supremo que fueron ganados en primera instancia.
Se ha planteado también una oposición exitosa a la práctica bancaria de incluir en los contratos referencias genéricas a tarifas que impiden al cliente conocer directamente el coste de una operación, sacando adelante cientos de procedimientos en los que bancos, cajas y otros intermediarios financieros han sido condenados a devolver cantidades cobradas a sus clientes de forma indebida.
En el ámbito de la publicidad, AUSBANC CONSUMO impulsó la primera sentencia de la que se tiene conocimiento que declara engañosa la publicidad de un producto bancario, aunque en este terreno y a pesar de resultados altamente satisfactorios, la constante evolución de la oferta de productos, requiere un continuado esfuerzo de seguimiento para garantizar unos niveles razonables de transparencia, frente a la voluntad innovadora de los creativos publicitarios que trabajan para las entidades financieras. En el terreno en que tenemos más trabajo por delante es en el de la publicidad de productos de inversión. Aunque las demandas institucionales de AUSBANC CONSUMO han sido en algunos casos recogidas de forma inmediata por la Comisión Nacional del Mercado de Valores, con la excusa de la complejidad de muchos productos de inversión, el nivel general de información al cliente en la publicidad de éstos no resulta todavía comparable a la alcanzada en el ámbito de los préstamos.
Sí cabe señalar que en el terreno de los servicios de inversión, AUSBANC CONSUMO está consiguiendo implantar en el sector el concepto de responsabilidad de los intermediarios ante el perfil del inversor, refrendado ya también en diversas sentencias judiciales. Esta responsabilidad consiste en que el tipo de inversión de cada cliente, debe respetar su perfil de inversor -que está ligado a su situación personal, laboral y económica-, y que en caso de no ser así, el intermediario puede ser declarado responsable de las eventuales pérdidas sufridas por el usuario.
Con relación al impulso de normas que favorecen a todos los usuarios, destaca la aprobación de una importantísima Ley de Subrogación y Novación de Préstamos Hipotecarios, en febrero de 1994, así como la subsiguiente Orden Ministerial de 5 de mayo de 1994 sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios, que introdujo un concepto tan consagrado hoy entre los consumidores como el de “oferta vinculante” y su antecedente el “folleto informativo gratuito de préstamos hipotecarios”. Dicha Orden se aprobó con el informe previo solicitado a AUSBANC CONSUMO por el INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO.
Más recientemente, la aprobación de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil, ha permitido incorporar una enmienda largamente defendida por AUSBANC CONSUMO , -y que introdujo el grupo de CiU en el Parlamento español- por la que los titulares de préstamos hipotecarios para adquisición de su vivienda familiar, puedan, al menos una vez, rehabilitar el préstamo que hubiera sido reclamado judicialmente por demora en el pago, mediante el abono de sólo las cuotas pendientes, y no de todo el préstamo. Este derecho constituye una cláusula de salvaguarda ante la eventual pérdida de la vivienda por manifiesta imposibilidad de hacer frente al pago total del préstamo cuando se tienen dificultades para hacer frente a las cuotas periódicas. Dicha enmienda, fue votada unánimemente por todos los grupos con representación parlamentaria.
Antes, y en la misma línea defendida intensamente por AUSBANC CONSUMO , el Tribunal Supremo había declarado ilegal las cláusulas de vencimiento anticipado de los préstamos en su sentencia de fecha 27 de marzo de 1999, y que a pesar de ser duramente contestada por la industria bancaria, ha supuesto un auténtico acicate para que también el Parlamento decidiera por su parte salvaguardar de tales prácticas a las familias con hipotecas, mediante la enmienda antes citada, que introduce el derecho a la rehabilitación.
“Queremos el derecho a poder rehabilitar un préstamo para la compra de una vivienda”. Luis Pineda, presidente. Abril de 1999.
En el aspecto puramente financiero de las hipotecas, AUSBANC ha venido recomendando en estos últimos años como mejor referencia en las hipotecas a tipo variable el índice MIBOR, consejo que a permitido que miles de ciudadanos gozaran de un índice absolutamente objetivo, y consiguiendo que el coste de las hipotecas a tipo variable fuera en todo momento el mejor posible. No obstante ello, desde poco antes de la entrada en vigor de la moneda única, y aprovechando tan magno acontecimiento hemos podido asistir a un acoso y derribo por parte de la industria bancaria contra el referido índice, y un intento por sustituirlo por otro, llamado euribor, cuyo único parecido con el MIBOR es sólo el nombre. En este sentido, recientemente se ha presentado por parte de AUSBANC recurso ante la Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional contra la Orden Ministerial de modificación del cálculo del MIBOR, al no producirse las circunstancias previstas en la Ley de Introducción del Euro para proceder a dicha modificación.
“Sin la participación del cliente que viene a presentarnos su queja, no tendríamos la fuerza necesaria para luchar por una legislación más efectiva que proteja nuestros derechos frente a la actividad de las entidades financieras” Jerónimo Barrera, delegado en Canarias.
Uno de los ámbitos en los que AUSBANC lleva más años trabajando es frente a los “registros de morosos”. Empezábamos nuestra andadura como organización y ya instamos una acción contra el denominado RAI, registro de aceptos impagados. Fueron los órganos de defensa de la competencia los encargados de incoar un procedimiento sancionador, instado por AUSBANC , contra el extinto CONSEJO SUPERIOR BANCARIOS, por la llevanza de un registro que afecta a la competencia en la medida que supone un intercambio de información entre empresas de un mismo sector que puede conllevar una respuesta homogénea ante el cliente que se encuentra en tales registros.
A raíz de la declaración de ilegalidad de dicho registro, se instauró el requisito de autorización previa administrativa para el funcionamiento de dichos registros, y posteriormente se creó un organismo público de tutela que es la AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Hace escasamente unos meses, la AUDIENCIA NACIONAL, confirmando la sentencia del Tribunal de Defensa de la Competencia, decretó como medida cautelar instada por AUSBANC CONSUMO , que los registros denominados ASNEF y BDI, sólo pueden mantener 3 meses los datos de personas que ya hubieran pagado sus deudas en concepto de “saldo cero”, en contra de sus pretensiones de seguir manteniendo esos registros negativos durante un período de hasta seis años.
Hemos avanzado enormemente también en la defensa del derecho al honor, intimidad e imagen de los ciudadanos, al conseguir que los tribunales de justicia declaren como “intromisión ilegítima en el derecho al honor de las personas”, estar incluido indebidamente en su registro de morosos, y ordenando consiguientemente la indemnización del daño moral que ocasiona.
“No podemos eliminar el 100 % del riesgo, pero sí con seguridad, aminorar los daños que una mala práctica bancaria puede provocar”. Pablo A. Pérez, delegado en Jaén.
En el ámbito de los medios de pago, y ante el crecimiento de los casos de fraude en tarjetas, AUSBANC promueve la implantación de sistemas más seguros de identificación del titular, al margen de que, para casos particulares sometidos a enjuiciamiento, los tribunales se han pronunciado declarando que son las entidades bancarias que deben probar que determinadas disposiciones con tarjeta no han sido fraudulentas, y condenando por tanto a reintegrar los importes a los reclamantes.
Con los comercios que aceptan tarjetas como medio de pago, AUSBANC mantiene permanentes campañas de asesoramiento para facilitar mecanismos de negociación individualizados que consigan la contención de precios en un sector en el que las redes de tarjetas juegan un papel todavía limitativo de la competencia.
Justamente, es la defensa de la competencia, en cuanto afecta muy directamente al usuario, uno de los aspectos que exige mayor dedicación del área jurídica. Es por ello que a los órganos de defensa de la competencia, además de los relativos a los registros de solvencia, han llegado numerosas actuaciones instadas por AUSBANC en contra de prácticas prohibidas.
En el área jurídica de AUSBANC CONSUMO se preparan, fruto de la experiencia de miles de casos de ciudadanos que nos consultan, las CARTAS-TIPO, que conforman un verdadero cuerpo para la acción directa frente a todo tipo de abusos y malas prácticas bancarias, y que son difundidas de forma abierta y masiva en nuestras publicaciones y en otros medios de comunicación.
“Estoy feliz de que hayamos ganado esta sentencia” María Mateos, directora del área jurídica y secretaria de la Junta Directiva.
3.- ABRIENDO DELEGACIONES PARA DAR COBERTURA EN TODA ESPAÑA.
“Como delegada, represento a la Asociación, ante las entidades financieras, las instituciones y los medios de comunicación. Asimismo, llevo la dirección de los asuntos jurídicos y comerciales, la administración de esta delegación y ejerzo como letrada de la Asociación” Belén Villanueva, ex-delegada en Sevilla.
La defensa del usuario de servicios bancarios y financieros es un asunto delicado. Extender desde los servicios centrales esa posibilidad a todo el territorio es un hecho que se ha conseguido gracias a la figura del delegado territorial. Coordinar la asistencia al asociado, ocuparse de que se tramite convenientemente un caso, mantener los contactos institucionales y gestionar las oficinas territoriales son responsabilidades del día de día de un delegado de AUSBANC CONSUMO . Los delegados constituyen pues la primera línea de servicio al usuario de la Asociación.
“Durante estos años, AUSBANC ha crecido, convirtiéndose en una organización con presencia nacional”. Luis Pineda, presidente.
La sede de los servicios centrales y el gabinete de presidencia se encuentran ubicados en la capital del Estado, Madrid. Asimismo, AUSBANC CONSUMO tiene en funcionamiento delegaciones en Andalucia, Aragón, Baleares, Canarias, Castilla-León, Cataluña, Galicia, País Vasco y Comunidad Valenciana.
La apertura de delegaciones ha hecho crecer la dotación de los servicios centrales de Madrid de forma natural, para dar respuesta con ese esfuerzo a las necesidades crecientes de coordinación y gestión de esa actividad en continuo avance.
La red telefónica 902 33 34 35 conecta automáticamente al usuario con la delegación más cercana al lugar desde el que efectúa su llamada para que la atención que reciba sea lo más próxima, cómoda e inmediata posible.
En el ámbito de la Unión Europea, durante 1999, AUSBANC presentó un total de cuatro ESTUDIOS SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS EN LA UNIÓN EUROPEA, que versaron sobre PRESTAMOS HIPOTECARIOS, CUENTAS Y DEPÓSITOS, PRESTAMOS AL CONSUMO Y TARJETAS. Dichos estudios fueron costeados en su integridad con fondos propios de la organización y se realizaron mediante el desplazamiento físico a los seis principales países de la UE: Alemania, Francia, Italia, Gran Bretaña, Suecia y Portugal, además de España, de equipos jurídicos especializados.
AUSBANC es asimismo, organismo asesor de la Dirección general XV de la Comisión Europea.
4.- TELEBANK, TECNOLOGÍA INTELIGENTE AL ALCANCE DE TODOS.
“Telebank es una manera cómoda de realizar una queja o plantear una duda sobre asuntos bancarios”, Jesús Fiel, delegado de Ausbanc en Barcelona.
A través de la red 807 31 73 66, se accede desde cualquier teléfono fijo o móvil situado en cualquier lugar de España, de manera directa, a la información y asistencia que proporciona AUSBANC CONSUMO , con una tarifa fija de 0,92 € + IVA euros por minuto.
Durante el mes de enero del año 2000, el servicio TELEBANK atendió un 28 % más de llamadas que la media mensual registrada en 1999. Se alcanzó una ocupación de 12.500 minutos, con un total de 2.000 consultas atendidas, lo que da una idea del interés del usuario por este servicio que no ha dejado de crecer.
El importante aumento de las llamadas de clientes bancarios para solicitar aclaraciones o conocer las vías para reclamar, tiene su origen en buena parte, en la confusión creada por los cambios en los índices hipotecarios, así como en el aumento de las incidencias por fraudes en tarjetas y el incremento del cobro de comisiones por parte de las entidades. Aumentan asimismo las llamadas debido a la fuerte subida de los tipos de interés, así como por la confusión creada en la clientela por los procesos de fusión: cierre y traslado de oficinas, cambios de denominación y otras incidencias propias de este tipo de procesos.
La red TELEBANK es una red de salto que permite a AUSBANC CONSUMO gestionar la atención de las llamadas sin tiempo de espera para el usuario una vez que ha conectado. Sin atención no hay coste es un principio básico del funcionamiento de este servicio, que conjuga en un solo canal, la red telefónica, la prestación y el pago de la misma, que el usuario realiza cómoda y detalladamente a través del recibo que le remite la operadora correspondiente al mes en el que ha realizado la llamada. La atención se realiza directamente por profesionales de la organización de forma absolutamente confidencial. Además de los asuntos sobre bancos y cajas de ahorro, cada vez son más frecuentes las consultas sobre inversiones, seguros y otros derechos de contenido económico.
Para facilitar que los usuarios de TELEBANK se incorporen a todas las ventajas que ofrece la organización de forma plena tramitando su alta como asociados, los nuevos asociados podrán solicitar el reembolso del importe de la llamada al 807 31 73 66 previa a su alta efectiva, con la sola presentación de la factura justificativa de la misma.
“Con la implantación de Telebank, vamos a abarcar un gran número de pequeñas reclamaciones que antes quedaban sin cobertura y que ahora van a obtener cuanto menos una orientación para su resolución”. Josep M. Vendrell, letrado de Ausbanc en Barcelona.
5.- EL PLAN DE PENSIONES AUSBANC ASOCIADO.
Elegir un plan de pensiones, ya que se trata de un instrumento de ahorro a largo plazo de una gran complejidad no es fácil. Por eso, AUSBANC CONSUMO ha promovido este singular proyecto que ya supone una cuota del 0,1 % del total de los planes del sistema asociado que funcionan en España.
Todos los asociados de AUSBANC CONSUMO tienen derecho a suscribir el PLAN DE PENSIONES ASOCIADO AUSBANC , en cuya comisión de control ejercen una responsabilidad directa el Presidente y el Tesorero, más otros tres miembros en representación de los partícipes, como corresponde a lo establecida para esta modalidad de PLAN ASOCIADO.
Al estar implicado AUSBANC en el PLAN ASOCIADO, trabajamos para que las reglas que rigen su funcionamiento se adaptan en todo momento a las máximas ventajas legales en cada momento, como es el caso de las recientemente incorporadas de liquidez en caso de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como las relativas a prestaciones a favor de personas con minusvalía igual o superior al 65 por cien.
Desde el punto de vista financiero, el PLAN DE PENSIONES AUSBANC ASOCIADO es un plan de aportación definida, cuyos rendimientos vendrán exclusivamente determinados por dichas aportaciones más los rendimientos que se produzcan de las inversiones realizadas. En la página web de AUSBANC se encuentra una completísima información sobre esta facilidad a favor de los asociados, quienes deben solicitar su contraseña para entrar en la parte reservada a ellos de la misma.
6.- ESCUELA DE FORMACIÓN EN DERECHO BANCARIO.
En el año 2000, se inició el primer ciclo formativo completo en derecho bancario y protección del consumidor, que se celebrará en la sede de nuestros servicios centrales en Madrid, en los que recibirán una formación especializada de alto nivel, entre otros, alumnos becados por AUSBANC CONSUMO.
7.- ITCRA, EL TERMÓMETRO DE LA ACTIVIDAD FINANCIERA
“La insatisfacción del cliente provoca el cambio de entidad. Saber ganar clientes es primordial tanto como saber mantenerlos”. Pedro Pérez, letrado responsable del ITCRA.
La experiencia en el trato con los usuarios y clientes de las entidades financieras, y el consiguiente volumen de información acumulado sobre incidencias bancarias, han llevado de forma natural a sistematizar a través de este relevante producto, mediante un esfuerzo de clasificación y generosidad, todas estas materias.
Por sus contenidos, origen y sistematización, el ITCRA, que se ofrece en soporte papel y también en disco óptico, es un documento muy útil para la mejora en la gestión de todas las áreas que estén en contacto con el cliente de las entidades financieras.
“El Informe Trimestral de Consultas y Reclamaciones de AUSBANC, es una herramienta fundamental para conocer las inquietudes y problemas del usuario de servicios bancarios”. Luis Pineda, presidente.
8.- CURSOS, SEMINARIOS Y CONFERENCIAS.
La voluntad de difundir y compartir, enriqueciendo, los conocimientos de los profesionales de esta casa, y sobre todo, la de contar con ponentes de primera línea que aporten a los asistentes su magnífico bagaje, se plasma en una intensa actividad en el terreno de la organización de estos eventos.
Para quienes no pueden asistir en directo, se registran en vídeo o se editan en formato papel las ponencias, de manera que cualquier interesado puede acceder a estas materias cuya actualidad y calidad son ampliamente reconocidas en ámbitos bancarios, académicos y judiciales. Consulte el temario y precio de las ponencias en la sección correspondiente de Informes en nuestra página web.
“Le invito a visitar nuestra web en internet, tan ágil y eficaz como nuestra organización”. Luis Pineda, presidente
Hemos querido dar a la web de AUSBANC CONSUMO en internet esa vocación de servicio que intentamos mantener muy viva en esta organización.
Con un acceso rápido, es posible conocer en breve espacio de tiempo desde la mejor oferta hipotecaria a la última nota de prensa emitida por AUSBANC , pasando por los tipos de interés oficiales o conectar fácilmente con las páginas oficiales de entidades bancarias, así como con los principales organismos supervisores. La web de AUSBANC es un portal de contenidos financieros garantizados.
Por supuesto, la web de AUSBANC CONSUMO en internet es también una completa MEMORIA de nuestros servicios y organización territorial, y mantiene en contínuo crecimiento, tanto de la zona de acceso reservada a los asociados mediante claves de seguridad, como de la sección abierta al público, donde es posible consultar también los contenidos de la revista AUSBANC que edita AUSBANC EMPRESAS.
10.- CON EL PROGRESO Y LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS.
“El sistema financiero es absolutamente dominante en nuestro país”. Luis Pineda, presidente.
Además de todos los servicios y ventajas que proporciona AUSBANC CONSUMO a sus asociados y a las personas que directamente hacen uso de nuestros servicios de atención telefónica, consultas, cursos y seminarios o conferencias, millones de ciudadanos conocen nuestra posición en determinados temas de gran importancia, a través del impacto en medios que gestiona el departamento de comunicación.
Decenas de minutos de televisión, cientos de minutos de radio y decenas de apariciones en prensa y revistas transmiten a sus audiencias el consejo, la opinión o la crítica de AUSBANC CONSUMO , cuando en asuntos de la máxima trascendencia social, somos requeridos por los profesionales de la información.
Periódicamente, AUSBANC CONSUMO remite a los medios notas de prensa y convoca ruedas cuando la importancia del tema lo requiere, al objeto de alimentar ese flujo de información que mejora la calidad de vida de todos los ciudadanos al facilitarles sus relaciones financieras.
Mantenemos asimismo estrechas relaciones con la Administración en aquellos casos en los que somos requeridos para colaborar en la atención al usuario.
Así, impartimos cursos de formación a técnicos municipales en consumo, damos conferencias organizadas por Ayuntamientos para formar a los ciudadanos en materias de interés general y mantenemos abiertos convenios específicos de colaboración con Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
“Hemos ampliado el impacto social de nuestros servicios mediante la firma de convenios con Ayuntamientos”. Sergio Martínez, ex-delegado en Cataluña.
En reconocimiento a la labor realizada por AUSBANC , el INSTITUT CATALA DEL CONSUM, organismo de la GENERALITAT DE CATALUNYA, otorgó en 1999 el accésit a AUSBANC CONSUMO de sus premios anuales en el apartado de la investigación en materia de consumo.
“Nuestro presidente ha logrado que nunca guardemos reserva sobre el resultado de investigaciones que puedan ser útiles: siempre las hemos hecho públicas”, Sergio Martínez, ex-delegado en Cataluña.
Pero sin duda, la tarea más dura, es la que nos queda por realizar.
“Es posible que algo se eche en falta, pero todo cuando se incluye es de gran relevancia” Cholo Hurtado, director de comunicación.
