Jornada “Los derechos de los consumidores y usuarios en el uso de las nuevas tecnologías”
El 25% de las reclamaciones que recibe la Comunidad de Madrid se refiere a nuevas tecnologías
Antonio Beteta y Luis Pineda |
El consejero de Economía y Hacienda aplaude la labor de las asociaciones de consumidores, ya que “nos ayudan a entender el fenómeno del consumo y apoyan a la sociedad”.
Antonio Beteta defiende el equidad del Arbitraje a la hora de resolver problemas de consumo.
El presidente de Ausbanc, Luis Pineda, advierte que hay que impedir que en un mundo tecnológicamente avanzado se pongan en peligro derechos históricos.
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El consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Antonio Beteta, ha anunciado que el 25% de las reclamaciones que llegan a la Dirección General de Consumo del Gobierno Regional tienen relación con las nuevas tecnologías. Beteta ha desvelado este dato hoy viernes, 4 de diciembre, en la inauguración de la jornada “Los derechos de los consumidores y usuarios en el uso de las nuevas tecnologías”, organizada por Ausbanc Madrid, en colaboración con la Comunidad de Madrid, y que se está celebrando en el Edificio Promomadrid. |
En el 31º aniversario de la Constitución, el consejero de Economía ha querido subrayar el artículo 51.1, que recoge las obligaciones de los poderes públicos de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, “protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos”. A este respecto, ha señalado que existen organizaciones como Ausbanc que dan confianza a los ciudadanos, que interponen multitud de demandas con importantes resoluciones, que han cambiado la sociedad. Y es que, como ha manifestado en su intervención, “no podemos proteger a los consumidores sin la colaboración de todos los agentes sociales”, en este sentido “Ausbanc es uno de nuestros mejores aliados porque nos ayuda a entender el fenómeno del consumo y ayuda a la sociedad”. |
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Entre las acciones impulsadas por la Comunidad de Madrid en materia de protección de los derechos de los consumidores, Beteta destacó la equidad del arbitraje de consumo. En los últimos cinco años, las solicitudes –como informó Beteta- han aumentado en un 151%, y los laudos emitidos en un 221%.
Por su parte, el presidente de Ausbanc, Luis Pineda, manifestó en la inauguración de esta jornada la necesidad de evitar que en un mundo tecnológicamente avanzado se pongan en peligro derechos históricos como el derecho a la intimidad. Más concretamente, en materia financiera y bancaria señaló que hay múltiples ejemplos que ponen de manifiesto el desequilibrio entre revolución tecnológica y carencias en los servicios, como ocurre en el pago con tarjetas.
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Para Pineda las nuevas tecnologías propician la economía sostenible, pero “no hay empresa con futuro sin empleo”. Y, en el marco de un año complejo y difícil, “las empresas –dijo- tienen que mejorar la calidad de sus servicios de cara a los consumidores”.
Frente al crecimiento vertiginoso de la tecnología, que está propiciando un nuevo marco de derechos de los consumidores, Ausbanc Madrid ha querido analizar con expertos en la materia este nuevo panorama social. La contratación del consumidor a través de Internet, la tarjeta bancaria como medio de pago, las redes sociales en Internet y los derechos y obligaciones de los usuarios de telefonía han sido algunos de los temas objeto de debate. La clausura ha corrido a cargo de Teresa Cuadrado, ex directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid y vocal de la Junta Directiva de Ausbanc.
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