Alrededor del 20% de las reclamaciones recibidas por los servicios de consumo de las Comunidades Autónomas tienen relación con el transporte aéreo.

AUSBANC BALEARES, EN DEFENSA DE LOS CLIENTES DEL TRANSPORTE AÉREO Y DE LOS INVERSORES QUE HAN COMPRADO PRODUCTOS FINANCIEROS ‘TÓXICOS’.

Ausbanc Baleares ha manifestado su apoyo a la iniciativa de la Dirección General de Consumo del Govern de las Illes Balears, que va a poner en marcha un sistema integrado de atención a los consumidores y usuarios del transporte aéreo

La Delegación de Ausbanc Baleares estudia la posible interposición de una demanda en defensa de los intereses difusos de los clientes de las compañías aéreas de bajo coste –‘low cost’–, debido a las condiciones de contratación abusivas que estas compañías ponen en práctica.

 

El verano es una época especialmente sensible en materia de reclamaciones relativas al transporte aéreo. No en vano, alrededor del 20% de las reclamaciones recibidas por los servicios de consumo de las Comunidades Autónomas tienen relación con esta materia, que encabeza los temas que generan quejas por parte de los consumidores.

Por este motivo, y por el hecho de que las Illes Balears son una Comunidad muy enfocada al turismo por vía aérea, la Delegación de Ausbanc en Baleares, que encabeza la letrada Isabel Martorell, está especialmente volcada en una campaña de información al consumidor sobre los derechos que le asisten frente a los posibles abusos, incumplimientos contractuales o mala prestación de servicios por parte de las compañías aéreas.

Dentro de esta campaña, la Delegación de Baleares ha elaborado una doble página con consejos para los clientes del transporte aéreo y un repaso por los derechos que les asisten, que se publica en el número de agosto del periódico Mercado de Dinero (ver PFD adjunto).

Por otra parte, y dentro de la nueva etapa de la Delegación, desde que se hizo cargo de la misma Isabel Martorell, Ausbanc Baleares ha manifestado su apoyo a la iniciativa de la Dirección General de Consumo del Govern de las Illes Balears, que va a poner en marcha un sistema integrado de atención a los consumidores y usuarios del transporte aéreo. Además, La Delegación de Ausbanc Baleares estudia la posible interposición de una demanda en defensa de los intereses difusos de los clientes de las compañías aéreas de bajo coste –‘low cost’–, debido a las condiciones de contratación abusivas que estas compañías ponen en práctica.

Productos ‘tóxicos’ Paralelamente a este frente abierto en defensa de los consumidores del transporte aéreo, la actividad de la Delegación de Ausbanc en Balears está también volcada en otro de los temas que más preocupan actualmente a los consumidores: la comercialización engañosa, por parte de las entidades financieras, de productos de alto riesgo, que están ocasionando la pérdida de sus ahorros a numerosos inversores de las Islas.

La quiebra de LEHMAN & BROTHERS y otras entidades ha tenido unas consecuencias devastadoras en los patrimonios de cientos de miles de ciudadanos europeos que habían confiado sus ahorros en manos de entidades financieras que, en estos últimos meses, les están informando por primera vez de la verdadera naturaleza de los productos en los que invirtieron, pensando que eran seguros, y en los que han perdido íntegramente el capital invertido.

Es el caso de Bernd Krupsky, un jubilado alemán que adquirió en el año 2006 bonos Lehman a través de su caja de ahorros Hamburger Sparkasse (HASPA), sin que en ningún momento se le asesorara adecuadamente sobre las características del producto, ni se le informara de que el mismo no estaba respaldado por el fondo de garantía de inversiones alemán. El tribunal del Land Hamburgo que ha tramitado la demanda presentada por el Sr. Krupsky contra esta caja de ahorros de Hamburgo, ha dictado sentencia por la que condena a la misma a indemnizarle con el importe íntegro de su inversión, que alcanzó la cantidad de 10.000 euros, por incumplimiento de las obligaciones de información y asesoramiento que le incumben así como por ocultar al cliente que tenía un interés económico propio, ya que la caja de ahorros condenada había adquirido bonos Lehman para venderlos a su vez a sus clientes y, en caso de no haberlos vendido, habría sufrido pérdidas. Este tribunal alemán, invocando una sentencia de la Corte Suprema Federal (Bundesgerichtshof) de 12 de mayo, acoge las mismas tesis que viene esgrimiendo Ausbanc ante los tribunales españoles en la defensa de los usuarios afectados por este tipo de prácticas de comercialización engañosa en unos casos, y defectuosa en otros, de productos de riesgo, complejos, e inadecuados para los mismos.

Así, hay que recordar que ya hay dos sentencias de la Audiencia Provincial de Jaén y de Álava respectivamente que, estimando las demandas presentadas a través de los Servicios Jurídicos de Ausbanc, han condenado a dos entidades bancarias a indemnizar a sus clientes por idénticas razones a las que ahora confirman los tribunales alemanes. De hecho, numerosos bancos, cajas de ahorro y bancos de inversión han comercializado en distintos países de la Unión Europea productos financieros de alto riesgo a clientes que se definían como “sensibles al riesgo” y que no deseaban jugarse en ningún caso el capital que invertían.

Tal es así que los Servicios Jurídicos de Ausbanc han presentado ya 48 demandas individuales en juzgados de distintas localidades españolas en defensa de afectados por estas prácticas, además de la acción colectiva contra Citibank España, para la que el juzgado de primera instancia número 8 de Alcobendas ha señalado vista en septiembre para resolver sobre las diligencias preliminares promovidas por Ausbanc Consumo. Además, se encuentran en curso en este momento 409 reclamaciones extrajudiciales contra distintas entidades, número que se incrementa día tras día tras las numerosas consultas y llamadas que se vienen recibiendo a través de las distintas delegaciones de Ausbanc en España.

Isabel Martorell, Delegada de Ausbanc Baleares.