EL Real Decreto 424/2005, de 15 de Abril, por el que se aprueba el Reglamento  sobre las  condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, instaura y establece el derecho de los abonados y usuarios afectados a cobrar una indemnización automática en función del consumo generado, además, obviamente, de los perjuicios específicos irrogados como consecuencia de los cortes de servicio.  Por tal motivo, AUSBANC requirió a TELEFONICA para que cumpliera con su obligación legal e indemnizara a todos y cada uno de los afectados – 900.000 aproximadamente -,  o, en su caso, acreditara tal  circunstancia. La operadora NO HA LLEVADO A EFECTO NI UNA COSA NI OTRA.

Tras las falsas afirmaciones de TELEFONICA en el sentido de que había indemnizado a los afectados, se inició un periplo judicial mediante la  interposición por parte de AUSBANC de diligencias preliminares encaminadas a que TELEFONICA comunicara a todos los usuarios afectados en Extremadura, que esta Asociación la iba a demandar interesando, precisamente,  el cumplimiento de su obligación legal de indemnizar.

SITUACION ACTUAL

Las diligencias preliminares 425/2008, seguidas ante el Juzgado de Primera Instancia nº 5 de Cáceres, a las que Telefónica se opuso frontal y sistemáticamente,  han concluido  mediante Auto de 16 de Enero de 2009, por el que el Magistrado titular del Juzgado de Primera Instancia nº 5 de Cáceres establece la EJECUCION FORZOSA del Auto de 11 de Julio de 2008 – el que accedía a la práctica de la comunicación individualizada a los afectados -  y DISPONE Y ACUERDA las medidas para su cumplimiento y que al efecto han sido solicitadas por AUSBANC:

1. Imponer a TELEFONICA multas coercitivas de SESENTA MIL EUROS             ( 60.000 € ) mensuales.-
2. Medidas de intervención necesarias, incluida la entrada y registro, para encontrar los datos precisos de los usuarios afectados y proceder a la ejecución de los acordado, a su costa.
3. Proceder por un delito de desobediencia contra el o los responsables de la negativa.

La única medida que garantizaba la comunicación a los integrantes del grupo de afectados por las interrupciones de los servicios de telefonía fija, móvil de y ADSL, pasaba por que fuera la propia entidad mercantil Telefónica quien informara a sus abonados de la intención de Ausbanc Consumo de plantear demanda en defensa de sus intereses. Medida finalmente autorizada ya por el Juzgado, siendo  firme, irrevocable y de obligado cumplimiento. Por lo tanto, en base a todo ello,  si TELEFONICA cumple con lo acordado judicialmente por auto de 11 de Julio de 2008, los usuarios extremeños afectados recibirán en su domicilio una carta remitida por Telefónica con el siguiente texto:

“ Les informamos que a consecuencia de las interrupciones de servicios de telefonía fija, móvil y de ADSL producidas en fechas  19 de Octubre, 29 de Noviembre y 21 de Diciembre de 2008, que afectó a usuarios de TELEFONICA ESPAÑA, SA, de la practica totalidad de las provincias de Cáceres y Badajoz, la Asociación de Consumidores y Usuarios AUSBANC CONSUMO, tiene la intención de plantear una demanda en defensa de sus intereses por los daños y perjuicios sufridos durante el tiempo que duraron las interrupciones. Asimismo, les comunicamos que en virtud de lo establecido en el artículo 15,2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, como usuarios afectados, podrán ustedes personarse e intervenir en el proceso que se sustancie al efecto. Para adherirse a la demanda que AUSBANC CONSUMO interpondrá pueden ponerse en contacto con ésta en el teléfono 902.33.34.35, o a través de la web www.ausbanc.com.”

Por otra parte, como le consta a  Telefónica, sus clientes abonados tienen derecho a ser indemnizados de forma automática en la facturación del mes siguiente al de las interrupciones del servicio, si bien tal hecho no ha sido acreditado por la operadora ni de forma extrajudicial ni durante la sustanciación de las diligencias, a pesar de haber dicho que sí lo había hecho.

Ausbanc Consumo llevará a cabo la defensa de los intereses colectivos de los consumidores y usuarios extremeños perjudicados por Telefónica, por vulneración de la normativa aplicable al caso, exigiendo no sólo el pago de la indemnización automática que legalmente corresponde a sus clientes, cuyo montante aproximado puede alcanzar los 13.000.000 €,  sino también los daños y perjuicios efectivamente ocasionados a los usuarios abonados, consiguiendo de este modo que éstos no vean defraudadas sus expectativas legales y contractuales.  Para ello será imprescindible que los usuarios aporten las facturas de telefonía fija, móvil y/o Internet de los últimos 6 meses de 2007, así como cualesquiera documentos que acrediten perjuicios concretos derivados de los cortes de suministro.

Ausbanc  lamenta   que las grandes  compañías multinacionales como Telefónica, sistemáticamente,  instrumentalicen los Tribunales de Justicia para incumplir sus compromisos legales con los consumidores y usuarios, sobre todo en este momento en el que se evidencian las graves carencias del sistema jurisdiccional español por falta de medios y saturación de trabajo. Si bien es cierto que Telefónica  tiene reconocido el derecho de defensa constitucionalmente garantizado, hacen mal uso de tan preciado Principio Constitucional. Mintieron cuando dijeron que habían abonado las indemnizaciones a los afectados extremeños, para posteriormente afirmar que no tenía porqué hacerlo – ni pagar, ni comunicar -, y, finalmente pretenden incumplir las resoluciones judiciales dictadas por el Juzgado de Primera Instancia nº 5 de Cáceres, motivo por el cual AUSBANC ha solicitado la disposición  de tan contundentes medidas de ejecución adoptadas por el Magistrado cacereño.

Con todo, aun a pesar de que Telefónica cumpla, in extremis, con la comunicación individualizada a cada uno de los usuarios afectados en Extremadura, continúa, a día de hoy, sin acreditar el abono de las indemnizaciones que a éstos legítimamente les corresponden, por lo que Ausbanc presentará demanda interesando el pago a todos los abonados y usuarios afectados  de las  indemnizaciones legales, así como de las que específicamente se justifiquen.  

Finalmente, Ausbanc hace un llamamiento a la sociedad extremeña para que se movilice y exija el cumplimiento de sus derechos en este  y en otros muchos casos en los que las grandes compañías suministradoras de servicios generales y básicos incumplen sistemáticamente la Ley y los legítimos derechos de los consumidores y usuarios, llamamiento que hace extensivo en especial a la Administración Autonómica, que tiene competencias en materia de consumo, para que potencie y desarrolle sus atribuciones e instrumentos en materia de consumo con la finalidad de reforzar la figura del consumidor y usuario, tan denostada en la actualidad,  cuya reactivación  se pretende  ahora con el fin coadyuvar al  resurgimiento económico.