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Agencia Organizadora

Ag.Viajes CICMA 1.205

SEMANA DEL CONSUMIDOR

PROGRAMA

Lugar:
Hotel Crowne Plaza Madrid City Centre
Plaza de España, s/n
Madrid

14 de marzo

Jornada de mañana

CONSTITUCIONALISMO Y CONSUMO

MODULO I. La Constitución Europea

9:00-9:15 Recepción de asistentes y entrega de documentación

9:15-10:00 Ponencia inaugural “La Constitución Europea: razón de ser, principios inspiradores y principales novedades”. Sr. D. José Luis González Vallvé, Director de la representación en España de la Comisión Europea.

10:00-10:30 El consumo en la constitución europea. Dª María José Lunas, Directora de Formación de Ausbanc Consumo

10:30-10:45 Debate
10:45-11:15 Pausa café

MÓDULO II. Marcos constitucionales de referencia

11:15-11:45 La consagración de los derechos de los consumidores en la constitución española. D. Vicente Gimeno Sendra, Ex Magistrado del TC y Catedrático de Derecho procesal en la UNED.

11:45-12:15 La consagración de los derechos de los consumidores en la constitución portuguesa. D. Rui Manuel Moura Rams, Magistrado del TC portugués, antiguo juez del TJCE.

12:15-12:30 Debate

MÓDULO III. “La puesta en práctica de los derechos constitucionales fundamentales: la tutela judicial efectiva”.

12:30-13:30: Mesa de debate:

- Sr. D. Javier Puyol, Ex Letrado del Tribunal Constitucional
- Ilmo. Sr. D. José María Paz Rubio, Fiscal de Sala del Tribunal Supremo
- Mr. Luzius Wildhaber, Presidente del Tribunal Europeo de Derechos Humanos
- D. Ricardo Alonso García, Catedrático de Derecho Constitucional en la Facultad de Derecho de la Universidad Complutense de Madrid.
- D. Luis Pineda Salido, Presidente de Ausbanc Consumo

13:30-13:45 Debate

13:45- 14:00 Clausura final de todas las jornadas. Ilma. Sra. Dª Pilar Blanco-Morales Limones, Directora General de los Registros y del Notariado del Ministerio de Justicia.

15 de marzo

Jornada de mañana

LA PROTECCION DEL ASEGURADO

Parte I “Novedades normativas en el sector asegurador”

9:00-9:15 Recepción de asistentes y entrega de documentación

9:15-9:30 Apertura de la jornada a cargo del Ilmo. Sr. D. Sergio Álvarez Camiña, Subdirector General de Seguros y Política Legislativa.

9:30-10:00 “Novedades legislativas en materia de seguros: la nueva ley de seguros privados. Repercusiones de la futura Ley de Mediación”. D. Javier Tirado Suárez, Profesor Titular de Derecho Mercantil en la Universidad Complutense de Madrid.

10:00-10:30 "Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones". Dª Sonia Lecina, Inspectora de Seguros del Estado y Jefa del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

10:30-10:45 Debate
10:45-11:15 Pausa café

11:15-11:45 La contratación de seguros por las entidades de crédito y su vinculación a productos bancarios: perspectiva judicial. Ilmo. Sr. D. Nicolás Díez Méndez, Magistrado de la Audiencia Provincial de Madrid

11:45-12-15 “El registro único de seguros de vida”. Dª Marta León, Letrada de los SSJJ Ausbanc Consumo.

12:15-12:30 Debate

Parte II “Cuestiones candentes en torno al sector del automóvil”

12:30-13:30 Mesa redonda

- Cláusulas abusivas en los contratos. Interpretación del art. 20 de la LCS. Ilmo. Sr. D. Carlos Moreno Millán, Magistrado de la Audiencia Provincial de Murcia.
- La prestación del servicio de asistencia en carretera: la huelga de las grúas. Dª Ana Nardiz, Letrada de los SSJJ Ausbanc Consumo.
- Problemas en la valoración de los daños corporales. D. Javier Miana, Letrado Asesor de Entidades Aseguradoras.

13:30-13:45 Debate y clausura

Jornada de tarde

LOS MAYORES Y EL CONSUMO EN EL SIGLO XXI

16:00-16:15 Recepción de asistentes y entrega de documentación. Apertura del acto a cargo de la Ilma. Sra. Dª. Carmen Martínez de Sola y Coello de Portugal, Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid

PARTE I: NUEVAS TECNOLOGÍAS Y MEDIOS DE PAGO

16:15-16:45 Implantación y uso por las personas mayores. Problemas y resolución de conflictos. Cajeros automáticos, tarjetas de débito y crédito, teléfonos móviles. A cargo de D. Javier López-Barahona, Letrado SSJJ Ausbanc Consumo

16:45-17:00 Debate

PARTE II: PRODUCTOS DE AHORRO E INVERSIÓN

17:00-17:45 Imposición a plazo fijo. Cuenta corriente de alta remuneración. Banca por Internet, productos de alto riesgo. Contratos financieros atípicos (CFA,s), participaciones preferentes, fondos garantizados. A cargo de Dª Mª Ángeles Valles, Letrada SSJJ Ausbanc Consumo.

17:45-18:00 Debate
18:00-18:30 Pausa café

PARTE III: ALIMENTACIÓN, CALIDAD DE VIDA Y CONSUMO

18:30-19:15 Ilmo. Sr. D. Agustín Rivero Cuadrado, Director General de Salud Pública y Alimentación de la Comunidad de Madrid

19:15-19:30 Clausura de la jornada

16 de marzo

Jornada de mañana

LA INVERSIÓN COMO MEDIO DE AHORRO: ORIENTACIONES AL CONSUMIDOR COMO INVERSOR

MÓDULO I. ORGANISMOS DE SUPERVISIÓN Y PRODUCTOS BÁSICOS

8:30-9:00 Recepción de asistentes y entrega de material

9:00-9:15 Apertura del acto a cargo de la Ilma. Sra. Dª Soledad Núñez Ramos, Directora General del Tesoro y Política Financiera del Ministerio de Economía.

9:15-9:45 Las cuentas corrientes y los depósitos: problemas más frecuentes. D. Carlos Sánchez-Toledo, Letrado de los SSJJ de Ausbanc Consumo.

9:45-10:15 La transparencia informativa en materia de productos de riesgo: novedades legislativas y acciones de la CNMV como organismo supervisor. Dª Elena Brito, Directora de Inversores de la CNMV.

10:15-10:45 Funciones y competencias del organismo supervisor. D. José Gómez de Miguel, Jefe de la División de Regulación y Transparencia del Banco de España.

10:45-11:00 Debate

11:00-11:30 Pausa Café

MÓDULO II. OPERADORES JURÍDICOS Y ALTERNATIVAS DE INVERSIÓN.

11:30-12:00 La importancia del asesoramiento en la inversión en Bolsa, D. Eduardo Ferrán de Alzaga, Jefe de Supervisión de la Bolsa de Madrid.

12:00-12:30 El funcionamiento de los fondos de inversión. Especial referencia a los fondos garantizados. D. Ángel Martínez Aldama, Director General de INVERCO, Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones.

12:30-13:00 El aseguramiento de calidad en las entidades financieras y aseguradoras: beneficios que otorga el sistema de gestión de calidad para el cliente final. D. Juan José González, Director de Calidad de Skandia.

13:00-13:30 La inadecuada comercialización de algunos productos de riesgo (CFA,s, participaciones preferentes, etc). Dª Isabel Cámara Rubio, Letrada de los SSJJ de Ausbanc Consumo.

13:30-14:15 La inversión en bienes de colección. D. Joaquín López Pascual, Presidente de ASECI.

14:15-14:30 Debate

MÓDULO III. LA INVERSIÓN EN BIENES INMUEBLES

16:00-17:00: Mesa redonda:- Problemas para el acceso a la vivienda: el precio de la vivienda. D. Juan José Franch Rives, Ex Director Gerente del IVIMA.
- La importancia del asesoramiento. Las cláusulas más frecuentes en la compra y financiación de la vivienda D. Jaime Cabrera García, Presidente del Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria.
- Documentos y verificaciones previas a la compra de la vivienda: titularidad, estado de cargas, arrendamientos, IBI, Gastos de comunidad, licencia de obras, cédula de habitabilidad, licencia de primera ocupación, etc. D. Fernando Rodríguez Prieto, Notario de Guipúzcoa.

17:00-17:15: Debate

17:15-17:45: Pausa café

17:45-18:15 El problema de los vicios de la construcción y el seguro decenal. D. Daniel Basterra, Letrado de ASEMAS.

18:15-18:45 Implicaciones fiscales en la compra de vivienda (ITP, AJD, IVA, Plusvalías). Dª Cecilia García, Letrada de los SSJJ de Ausbanc Consumo.

18:45-19:00 Debate

19:00-19:15: Clausura

17 de marzo

Jornada de mañana

LA NUEVA CONFIGURACIÓN DE LA GARANTÍA
EN LOS BIENES DE CONSUMO

9:00-9:15 Recepción de asistentes y entrega de documentación.

9:15-9:30 Apertura y presentación de las jornadas.

9:30-10:00 La directiva 1999/44/CE y su transposición en los países de la Unión Europea, Ilma. Sr. Dª Concepción Pérez González, Directora General de Consumo de las Islas Canarias.

10:00-10:30 Ámbito de aplicación de la nueva ley: supuestos excluidos. Dª Susana Gil, Jefe del Servicio de Orientación al Consumidor de la Dirección General de Salud Pública, Alimentación y Consumo de la Comunidad de Madrid.

10:30-10:45: Debate

10:45-11:15 Pausa café

11:15-11:45 La conformidad del bien con el contrato. Especial referencia a la publicidad ilícita. D. Manuel Jesús Marín López, Profesor de Derecho Civil en la Universidad de Castilla la Mancha.

11:45-12:15 Aplicación de la presunción legal. El problema de la inversión de la carga de la prueba. Dª Nuria Organista, Letrada SSJJ Ausbanc Consumo.

12:15-12:30: Debate

12:30-13:00 Derechos del consumidor a la reparación, sustitución, rebaja del precio y resolución del contrato. Dª Mª Luisa Carrión, Letrada de los SSJJ Ausbanc Consumo.

13.00-13:30 Plazos y vías de reclamación. Interacción con otras normas (Ley General de Publicidad, Código Civil, Ley de Productos Defectuosos). Ilmo. Sr. D. Pablo Surroca, Juez del Juzgado de Primera Instancia nº 2 de Jaén

13:30-14:15 Mesa redonda “¿Quiénes son los responsables de los defectos?”
- Responsabilidad de los comerciantes. La garantía comercial. D. Sergio Sánchez Quiñónez, Asesor de la Confederación Española de Comercio.
- La responsabilidad del productor o fabricante. D. Emilio Martínez de Lecea y García, Director de Servicios Jurídicos de Electrolux.
- El problema de los talleres y del sector del automóvil. Dª Rocío Martín, Responsable del departamento jurídico de ASETRA (Asociación de Talleres de Madrid)

14:15-14:30 Debate

18 de marzo

Jornada de mañana

INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE TELEFONIA E INTERNET

9:00-9:15 Recepción de asistentes y entrega del material

9:00-9:30 Ponencia inaugural “El papel de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones en materia de servicio de telefonía”. Ilmo. Sr. D. Gerardo Silván Carabias - Subdirector General de Operaciones y Tecnologías de la Información.

Parte I “Principales problemas: funcionamiento y acceso a las redes”

9:30-10:30 Mesa redonda - Incidencias en la contratación de la línea telefónica: darse de baja, desacuerdos con la factura, enganches fraudulentos. D. Pedro Montalbán, Director de Satisfacción de Clientes de ONO.
- Calidad del suministro: especial referencia al asunto de Vodafone. Dª María Mateos Ferres, Directora de los SSJJ Ausbanc Consumo.
- Funcionamiento de los servicios de atención al cliente. Dª Ofelia Carrillo, Coordinadora de los servicios de atención al cliente de Jazztel.
- Las cláusulas abusivas en los contratos de telefonía. Dª Nuria Antón, Jefe del Área de Normativa del INC.

10:30-10:45 Debate

10:45-11:15 Pausa café

Parte II “¿Quién debe responder ante el usuario?

11:15-12:15 Mesa redonda- La responsabilidad del Estado por el mal funcionamiento de la red. Dª Alejandra de Iturriaga Gandini, Directora de Asesoría de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
- La responsabilidad del propietario de la red. Dª Natividad Rabazo, Gerente de Protección de Datos y Relaciones con la Administración de Telefónica SA.
- La responsabilidad del operador. D. Roberto Porras, Director de Acceso de Terra España.
- La responsabilidad del usuario. D. Erick Berguer, Letrado SSJJ Ausbanc Consumo.

12:15-12:30 Debate

Parte III “Mecanismos de resolución”

12:30-13:30 Mesa redonda
- El arbitraje como medio de resolución extrajudicial de conflictos. Dª Melania Navarro Fuentes, Presidenta del Colegio Arbitral de Telecomunicaciones de la Junta Arbitral Regional de Consumo.
- La resolución de los litigios ante los Tribunales. Ilmo. Sr. D. Fernando Delgado, Magistrado de la Audiencia Provincial de Madrid.
- Funciones y competencias de la Secretaría de Estado. Ilmo. Sr. D. José Antonio Muñoz Ruiz - Subdirector General de Ordenación de las Telecomunicaciones.

13:30-13:45 Debate

Precio de cada curso:

30 €, éste precio incluyó:

• Documentación del Curso.Certificado de Asistencia.
• Café.

Información e inscripciones:

Paseo Pintor Rosales, Nº 70, 28008 Madrid,
Tel. 902 36 71 80
Correo E:jornadas@ausbanc.com

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